Re: [情報] WUZ 特福巧變精靈特價

申訴後收到WUZ官方回覆如下，分享給未來想在WUZ買東西的鄉民們，

親愛的貴賓您好：

我們是WUZ屋子團隊，

首先要針對此次事件再一次致上最深歉意，很抱歉浪費您寶貴的時間。

您於2021/03/16購買的：

「法國特福Tefal 巧變精靈IH系列不沾鍋4件組-東方紅(適用電磁爐)」

因庫存不足而取消訂單一事

WUZ屋子團隊針對此事件始末回覆說明如下：

WUZ屋子於2021/03/01推出該商品現貨出清特賣$680活動，當時庫存尚有餘；活動推出後
，3月份有陸續售出並出貨給顧客，直至3/16因有顧客將此次活動轉貼至ptt論壇，導致該
商品在1個半小時內超賣200多支。

由於當天突然湧入大量訂單，超乎我們的預期；也無法在短時間內做出管控，造成現貨商
品售罄後，部份訂單無法出貨的情況，我們十分抱歉。

3/16當天的訂單，我們依序將現貨商品出貨完成後，剩餘無法出貨的訂單，在隔天先發Em
ail給顧客說明始末、告知因庫存不足將取消訂單，並補償100元現金券（超過100元即可
全額折抵）

完成上述處理事項後，便將無法出貨的訂單取消，並於2日內將已經付款的訂單進行退刷
或退款作業（3/18前全數完成）。

WUZ屋子團隊在事發隔天立即發信告知說明並且退還款項，就是希望盡力降低對顧客的影
響。而補償100元現金券也是希望彌補我們的疏忽。

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※根據您的反應與申訴，我們內部討論後回覆如下：

（1）依照《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》規定，交易完成應看
是否已完成完整的交易。WUZ屋子官網《使用條款》中，針對完整的交易與出貨事宜，有
明確的定義與說明。

事發後我們於2日內通知顧客因為存貨不足而必須取消訂單，並用最快的速度完成退款，
為的就是確保客戶權益不受影響，努力將顧客的損害降低。

（2）根據WUZ屋子使用條款規定，交易是否完成並不以是否完成付款而定；另，因信用卡
刷卡到實際扣款、及我們實際取得貨款等步驟上，都有時間落差，也非刷卡完成就代表完
成付款。

（3）針對顧客認為我們是為了獲取聲量與詐騙個資而自編自導此事件，回應如下：

我們針對該商品做現貨庫存出清特賣，因為與原本正常售價相差很多，怕會遭到同業檢舉
，因而完全沒有任何宣傳，只在官網默默銷售。

而會造成此次事件發生，是因為有顧客張貼資訊至ptt論壇，才有後續的發展，這一切我
們也是始料未及。

如果針對個資問題有所疑慮，我們可以從系統中將您的個人資料全數刪除。再請來信告知
我們，我們會立即處理，希望能安撫您的不安。

◎備註1：

官網使用條款：https://wuz.com.tw/agreements.html

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※針對此事件WUZ屋子學習到的事：

（1）我們會確立更謹慎的內控機制，從活動管控、庫存管控、到危機處理等環節，都會
加強優化，以避免相同的事情再次發生。

（2）WUZ屋子成立5年來一直希望透過美好的器物，帶給大家更有品質的生活，也一直為
此努力耕耘

我們未來會更加謹慎謙虛面對每一天，並持續為顧客挖掘美好的商品。

非常感謝您的反饋，也為造成您的困擾，致上最深的歉意。

希望未來還有服務您的機會，謝謝您！

WUZ屋子團隊 敬上

2021/03/31

※ 引述《polarity (永不見花萎。)》之銘言：
: https://wuz.com.tw/goods-27070.html
: https://i.imgur.com/VY1TAQh.jpg

: 如題 加入line好友可以索取100元折扣碼
: 滿1000元免運
: 我買了兩組～～（剛收到貨但我還沒拆箱）
: 不知品質如何，下單前請自行斟酌
: （前幾個月看還是2799元，三月突然變成680元）

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