[討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

作者ndhuwei (turtlenick)

看板Lifeismoney

標題[討論] 蝦皮片面取消訂單之消保會申訴教學

時間Thu Mar 18 15:17:41 2021

省錢點：
協助板友將已付款完成購買之訂單爭取回來，也是一種重要的情報分享

首先，請直接關鍵字搜尋「行政院消費者線上申訴」
就會進到下述畫面

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按最左邊「線上申請」，進到

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按「瞭解並同意」，進到

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填上面那些資料，如果是第一次填填完要註冊認證，如果已經認證過的，就會進到下面
的頁面輸入密碼

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輸入完成，就會進到下個頁面，如果之前有申訴就會看到申訴紀錄

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按最下面的「新增案件」，之後就會進到填寫頁面

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填完姓名、電話、地址後，勾「同意」讓蝦皮可以在接獲申訴後先初步聯絡你，如果不想
透露地址的話，地址可以不勾（如上圖）
消費關係地就寫你今天購買時的地點，你在金門下單的，就選金門
填姓名的地方有兩個，截圖截到的是代理人的地方，如果你未滿20歲，這邊才要填，不然
就填第一區域那邊的姓名就好

然後蝦皮的公司資訊如下圖

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申訴內容的部分，在申訴事由寫（可直接複製我的）
「本人於110年3月18日凌晨，透過樂購蝦皮股份有限公司（以下簡稱蝦皮）網站或其APP
，下訂其販售之「肯德基原味蛋撻禮盒（6入）即享券」（售價35元）數張，以及「萊爾
富HL抽取式衛生紙100抽*8即享券」（售價30元）數張，價金已透過信用卡付清，銀行亦
發送付款成功通知。
蝦皮在其APP上顯示上述電子即享券「已發送」，亦顯示「正在處理您的訂單，您將在不
久後收到電子票券」，但購買完成後遲遲未收到兌換序號，同時蝦皮公告「3/18 02:00~0
4:00間將進行系統維護，消費者若發生以下狀況 ,請靜待系統維護完畢。1.下單與訂單問
題 : 消費者可正常購買。惟系統會延遲發貨(預計將於04:00維修完畢後開始發貨) ,但消
費者無須擔心被取消訂單….」等文字，但蝦皮卻在同日下午13:30後，突然片面取消本
人已付款完成之所有訂單，並僅以一張效期僅一週之270元全額折價券做為補償，未盡民
法契約履行義務！此情形已影響包含本人在內的多位消費者之消費者權利！」

請求內容填
「1.蝦皮應履行契約完成交貨，不得片面取消訂單。
2.補償折價券為蝦皮自願發送，若申訴有果前消費者已使用掉，蝦皮公司不得在履行出貨
義務後，要求消費者返還折價券或是以現金補回。」

填完之後底下可以上傳檔案，可以截你的訂單圖片，包含已完成付款、被取消的狀態等等

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按下一步後就是確認你剛剛填的資料，並且可以選擇受理申訴的單位，同時也是之後現場
協商時的處理單位
依法有「消費者所在地」「企業所在地」「消費關係發生地」

我們不要這麼壞，以我們的所在地讓蝦皮還要特地過來，所以推薦大家用「消費關係發生
地」，讓蝦皮看到我們的誠意

確認的頁面如下，沒問題按送出
https://i.imgur.com/RnhRM03.jpg

之後就會得到送件完成的頁面
也可以下載PDF或是WORD檔案保存

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之後就靜待結果，行政院消保會會分發案件給你勾選的縣市政府的消保單位，相關單位之
後會寄公文給你
假設今天是餐廳消費糾紛，主管單位其實是縣市政府衛生單位，所以消保單位被行政院消
保會分發後，會先發文給衛生單位，衛生單位可能會聯絡你跟你再次確認狀況，並請企業
方處理，同時會再回文給消保單位，消保單位再寄文給你

總之，申訴完成後，你可能會收到
1.受理縣市政府管理線上購物的主管機關的聯絡與公文
2.受理縣市政府消保單位的公文
3.被申訴企業的聯絡

如果蝦皮初步的處理回覆你不滿，或是他們沒有在期限內（他們收到公文後15天內）回應
，可以再次透過此申訴系統提二次申訴（案件頁面那邊之後會出現）
如果遲遲沒有出現，也可以聯絡受理的縣市政府

之後（3個月左右）就會收到
4.消費者協商會議開會通知單

就是會通知你到縣市政府消保單位見到消保官和蝦皮的員工的時間地點啦！！！
如果蝦皮沒有正當理由不來的話，消保官就會公告這些未出席企業的名單
如果媒體有興趣自然就會報導，幫忙「做公關」

希望以上的教學有幫到各位
很多店家根本無視法規存在，進而影響到消費者權利
必須靠消費者自己發現後自己花心力申訴，才有可能改變這些問題
我自己很常遇到類似情況，因此有開設一個專門分享客訴／申訴經驗的podcast頻道，但
就不在這邊宣傳了，有興趣可以水球問我喔！

—
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.163.54 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1616051863.A.CAC.html

推 freeawei: 懶 end114.137.109.85 03/18 15:18

推 david0426: 早都預定快取換完了送給朋友的也叫他 111.83.52.254 03/18 15:18

→ david0426: 們用這方法換 111.83.52.254 03/18 15:18

→ ex250203: 1F懶還回文幹嘛42.72.130.18 03/18 15:19

推 changeme: 等等來用114.136.86.127 03/18 15:21

推 POWERSERIES: 走申訴那蝦皮補償的折價卷是不是最好39.10.190.158 03/18 15:21

→ POWERSERIES: 不要用39.10.190.158 03/18 15:21

推 zebra901006: 那180的折價卷能用嗎?會不會用了等180.217.43.209 03/18 15:21

→ zebra901006: 於同義蝦皮的補償方案? 180.217.43.209 03/18 15:21

推 vm3ning: 申訴推，把蝦皮電到飛起來 42.72.45.117 03/18 15:22

推 q2520q: 那個折價券算了吧…你還要付運費買東西，39.13.195.182 03/18 15:22

→ q2520q: 兩張還不能共用，時間還只有7天，是頭7給39.13.195.182 03/18 15:22

→ q2520q: 你一點上路錢嗎XD39.13.195.182 03/18 15:22

推 yuanyuan0504: 不要用比較好怕被蝦皮咬說你已同意60.198.46.15 03/18 15:22

→ yuanyuan0504: 補償60.198.46.15 03/18 15:22

→ ex250203: 樓上你要拚申訴到底就別用不然到時候 42.72.130.18 03/18 15:23

→ ex250203: 你站不住腳 42.72.130.18 03/18 15:23

推 peanutboy: 跨行手續費這樣會退嗎？27.53.120.212 03/18 15:23

推 charles716: 把顧客的商品幹走真有你的蝦皮36.227.102.79 03/18 15:23

推 cv791385: 感謝分享27.52.127.250 03/18 15:23

推 st210113: 大家一起申訴，不能放任業者亂搞 124.199.89.174 03/18 15:24

→ st210113: 已經成立的契約說取消就取消，把消費者 124.199.89.174 03/18 15:24

→ st210113: 權益當空氣嗎？民法寫好看的喔124.199.89.174 03/18 15:24

推 ova132132: 讚啦我要看到血流成河！！！！！118.166.149.38 03/18 15:24

推 kui5024: 網站484被擠爆瘋狂轉圈XD 220.132.124.7 03/18 15:25

→ Antihsieh: https://reurl.cc/Xeagle 39.9.163.7 03/18 15:25

推 barkids: 本篇可收錄到精華區了49.216.174.243 03/18 15:25

推 dickey2: 推 42.74.5.229 03/18 15:25

→ dickey2: 我要看到蛋塔整盒 42.74.5.229 03/18 15:26

推 g5637128: 台灣消費者就是太軟才會被吃得死死的220.137.153.63 03/18 15:26

→ b77889999: 懶還有空省錢板？ 126.150.148.33 03/18 15:26

推 mathew12310: 推 111.185.92.119 03/18 15:26

推 ak1117: 推 163.25.119.115 03/18 15:27

推 loveSETSUNA: https://i.imgur.com/TP5a12N.jpg 211.23.106.166 03/18 15:27

→ loveSETSUNA: 這篇寫得不錯 211.23.106.166 03/18 15:27

其實不用引法條，消保官都知道企業涉嫌違反什麼法規，只要主張寫清楚就好。而且那個
請求內容蝦皮會先看到，他們法務一定也知道，但蝦皮最後還是這樣做了，你引再多法給
他，在進法院前都沒用

推 yut698: 我付款成功後直接變成退款，接著取消訂單112.78.95.223 03/18 15:27

→ yut698: 了！有夠誇張，然後也沒補償了，客服說你112.78.95.223 03/18 15:27

→ yut698: 訂單因沒付款，所以沒有，笑死，蝦皮主動112.78.95.223 03/18 15:27

→ yut698: 把訂單轉為退款的，再來說消費者沒付，以 112.78.95.223 03/18 15:27

→ yut698: 為付不起嗎？大家一起申訴起來啦！ 112.78.95.223 03/18 15:27

推 zamperla: 推123.193.101.210 03/18 15:27

推 a56590: 厲害還在想內容怎麼寫～ 101.9.238.159 03/18 15:27

推 a58461351: 我也要申訴 42.76.17.238 03/18 15:28

推 LeafLu: 推! 123.192.80.209 03/18 15:28

推 DivineSX: 讚啦，通通申訴起來114.136.150.121 03/18 15:28

推 Mindingme: 我也申訴了,大家動起來 180.217.51.248 03/18 15:28

推 Enzofulgura: 推自己的權益自己守護 123.193.76.154 03/18 15:29

推 st210113: 消費者團結起來電爆不良業者 124.199.89.174 03/18 15:29

推 farrah: 我覺得有補償還不錯，但有限制使用日期就27.246.224.238 03/18 15:29

→ farrah: 太沒有誠意了 27.246.224.238 03/18 15:29

→ q2520q: 有用有推 39.13.195.182 03/18 15:29

推 dann255181: 推 58.114.9.89 03/18 15:30

→ cosmos506: 鮭魚新聞一天就被蛋撻消滅114.136.192.178 03/18 15:30

推 eDrifter: 弄它我要看到血流成河 1.171.222.162 03/18 15:30

推 nekyo: 推推申訴起來!! 114.32.57.160 03/18 15:30

推 loveapple33: 推起來，一人一信戰翻蝦皮59.124.12.187 03/18 15:30

→ lueir: 笑死已經選糾紛發生所在地了蝦皮該環島囉1.174.84.177 03/18 15:31

推 Wx7621: DONE122.201.137.185 03/18 15:31

※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 15:32:13

推 st210113: 如果蝦皮這樣搞可以的話，那以後預售票 124.199.89.174 03/18 15:31

→ st210113: 券誰敢買啊，隨便掰個理由就能取消124.199.89.174 03/18 15:31

推 dickey2: 再請問蝦皮利用我的名意申請退款 42.74.5.229 03/18 15:32

噓 kprc: 台灣的申訴是一場笑話，你是不是剛移民？ 27.242.190.12 03/18 15:32

→ dickey2: 有何法律問題 42.74.5.229 03/18 15:32

→ Zepho: https://i.imgur.com/V1vxnln.jpg 49.216.63.121 03/18 15:32

推 epidemic000: 推教學還我蛋塔 101.10.94.247 03/18 15:32

→ Zepho: 各位票券要記得按到已完成R 49.216.63.121 03/18 15:32

→ kprc: 前例舉蘋果好了，有在鳥消費者嗎？ 27.242.190.12 03/18 15:33

推 shueisha26: 垃圾蝦皮你拿他沒轍一堆法律顧問等你 116.89.134.41 03/18 15:33

噓 niokei: 一群台灣最美的風景，抓到機會就是玩死它 114.137.7.100 03/18 15:33

→ shueisha26: 來弄，之前朋友帳號被凍消保官都直接 116.89.134.41 03/18 15:33

→ shueisha26: 說了，蝦皮很囂張連解釋都懶得解釋不 116.89.134.41 03/18 15:33

→ shueisha26: 理你們的 116.89.134.41 03/18 15:33

推 Mika0418: 笑死回家申訴 180.217.138.42 03/18 15:33

推 ja11s4o1n7: kprc，我申訴過uber eat，成功退款 49.216.72.165 03/18 15:34

推 energie9999: 蝦皮現在就是線下退啊(檯面下直接砍)180.217.23.187 03/18 15:34

推 mmchen: 大家加油 39.10.126.239 03/18 15:34

噓 b77889999: 中資企業錢這麼多說翻臉就翻臉被弄剛 126.150.148.33 03/18 15:34

→ b77889999: 好而已 126.150.148.33 03/18 15:34

推 is1128: 想太多，這申訴不會成功的 123.51.164.216 03/18 15:34

→ niokei: 蝦皮不是沒解釋，是沒人願意接受買不到35 114.137.7.100 03/18 15:35

→ niokei: 塊錢的蛋塔 114.137.7.100 03/18 15:35

→ ja11s4o1n7: https://i.imgur.com/tz9TNSH.jpg 49.216.72.165 03/18 15:35

推 poeta: 可憐啊 112.78.95.234 03/18 15:35

推 lueir: 來不及按已完成就被退款了QQ 1.174.84.177 03/18 15:35

我進到消保會的案件，只有一案對方連來都不來，其他都有成功
※ 編輯: ndhuwei (114.136.163.54 臺灣), 03/18/2021 15:37:00

推 Velina: 我的蛋撻跟衛生紙都沒了 42.76.106.251 03/18 15:36

→ pigboss: 蝦X：調漲手續費至10% 1.200.251.228 03/18 15:36

推 WFSGT: 我要看到血流成河120.105.145.166 03/18 15:37

→ niokei: 大家心知肚明，蝦皮就算解釋了一樣有人告 114.137.7.100 03/18 15:37

→ niokei: 到消保官，就是想看看35塊能不能玩死蝦皮 114.137.7.100 03/18 15:37